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金嘉利:顾客发现自己买贵了,闹着要退货,怎么办?

2017-11-07 11:51 作者:匿名 文章来源:金嘉利 点击:
       客户在我们店买了产品,后来他在一个机会里面,他了解到同样一款产品,别的店的价格比我们这里要便宜,闹着要我们退钱给他。遇到这样的问题,该怎么办?
 
金嘉利:顾客发现自己买贵了,闹着要退货,怎么办?
 
       一、发现更便宜的产品,顾客怎么想?
 
       1、心理很不平衡
       这就如同你在公司里上班,这个月领到8000元的薪水,本来已经很满意了,但是看到了同事的工资条之后,却发现他的薪水居然比你还要高,心里面是不是很不爽?尤其是,你天天加班,而他潇洒的很,你是不是更加愤愤不平?
 
       2、觉得自己买亏了
       这就如同你在商场里看到了一件自己很心动的衣服,一冲动就买了下来,回到家里后,到淘宝网去查看价格,发现网上的价格比你在商场的购买价格还要低200多,心里是不是觉得很亏?
 
       3、觉得销售欺骗了他
       这就如同你跟男朋友谈恋爱,男朋友为了达到目的,又是承诺,又是赠送东西,还发誓对你好一辈子,结果不到两个礼拜,他就开始对你冷淡下来了,心里有没有一种被欺骗了的感觉?
 
       4、希望得到补偿
       既然已经心理不平衡了,觉得吃亏了,肯定需要得到一些补偿的,这种补偿可能是物质上的,也可能是精神上的,能捞到一点是一点。
 
       5、想退货,但又不是真的想退
       客户说要退货,实际上并不一定真想退。退货的过程是很麻烦的,而且也会在时间,精力和金钱上都有损失,但是当客户这么说的时候,是在向销售顾问施加压力,以达到更多的目的。
 
       6、希望得到一个合理的解释
       客户希望知道你为什么要这么做,这就如同你发现自己的薪水比同事少了,你就想要知道比他少的原因,你不希望就这样不明不白的受到不公的对待。
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