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金嘉利:珠宝导购常遇的9大难题,你知道如何应对吗?

2018-01-23 16:47 作者:匿名 文章来源:金嘉利 点击:
同样的品牌,同样的店铺大小,同样的市场,同样的货品,为什么有的店铺生意越做越大,越做越红火,甚至开连锁店,有的却慢慢消退,逐渐被市场淘汰,最终放弃。从销售的技巧上来看,珠宝终端店铺中导购经常遇到的问题,你知道该如何应对吗?
 
小编总结了以下9种常见情况,供您参考:
 
1、顾客认为商品贵,不肯买怎么办?
首先确定顾客对商品本身是否满意,价格是否是唯一阻碍,认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。如对商品也有质疑,应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍,注意要拉开档次;如单纯嫌价格高,则可向其说明商品的优点,突出该商品卖点,突出价格比,物有所值,而且商品的售后服务,商家信誉等等也是货品价格的组成部分,提示顾客花钱买服务,买放心,买诚信是十分值得的。
 
2、顾客请营业员代为其试戴怎么办?
不要拒绝,但要说明:同一款首饰戴在不同人身上,效果很不一样,我可为您试戴一下,做个比较,但不一定有您或当事人试戴效果好。
 
金嘉利
 
3、顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不满意表示理解和尊重,注意观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品;如同伴意见分量较重,则先博得同伴好感,赞美顾客的试戴效果,并鼓励顾客同伴也试戴一下,或适当征求顾客同伴意见。
 
4、店铺里一时人太多,照看不过来怎么办?
工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视了其他顾客,可与顾客说“对不起,现在人太多,请您稍等一下”“您先看一下,有事叫我,我叫××”。人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方,照顾到各方面,可请附近同事帮忙照看,相互配合好。
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