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六桂福|马运红:大胆为顾客介绍不同品类的款式,成功从钻戒推到钻石吊坠

2018-02-07 11:04 作者:匿名 文章来源:六桂福 点击:
       聆听销冠故事,寻找榜样力量。本期我们采访到的是六桂福齐齐哈尔讷河一店的月销冠军——马运红,她总是心怀感恩,感谢成长过程中每一个同事的帮助,感谢每一位顾客的信任和支持,用心做好每一次服务,沉淀出一份从容的气质,让顾客感受温和服务带来的这份舒适感,接下来我们一起来认识下她~
 
六桂福|马运红:大胆为顾客介绍不同品类的款式,成功从钻戒推到钻石吊坠
 
       成为销售冠军的心得
 
       马运红:很高兴能成为这个月的销售冠军,也深深体会到团队的力量是无限的,感谢团队里的每一位家人,在我每一次的成单过程中都少不了她们的帮助,还有店助竭尽全力的辅助,挽回很多差点就失去的单。
 
       还有就是通过不断的积累,建立属于自己的顾客群,所以我们平时的老顾客维护是必不可少的,感谢我的老顾客总是像朋友一样支持着我、信任我,希望以后我所接待的顾客都成为我的老顾客。
 
       最后,我的心得总结起来就是:无论顾客还是同事之间都要真诚相待,互帮互助,不断提升自己才能提高业绩。
 
       销售案例分享
 
       马运红:上个月我印象很深刻的一个案例是:一家三口来给女儿选生日礼物,最开始也没有什么目的,就是随便看看,后来通过进一步的沟通,探索需求,了解到他们想买一枚戒指作为姑娘的生日礼物。
 
六桂福|马运红:大胆为顾客介绍不同品类的款式,成功从钻戒推到钻石吊坠
 
       在聊天的过程中我了解到小姑娘的年龄不是很大,才十八九岁的样子,我建议她选一款K金的小排钻钻戒,小姑娘试戴了以后觉得挺喜欢的,但是无奈的是,这六桂福款钻戒圈号有点大。
 
       一家人就相中这款钻戒了,但是这款钻戒圈号不能改,所以他们希望出去别的店再看一下有没有同款。顾客的心情我能理解,但是我更希望换种方式打动她,我们就转向推荐项链,我向他们介绍说:“小女孩更适合戴精致款的项链,要不选一款玫瑰金钻石项链吧。”
 
       虽然她家人说家里已经有好多款项链了,没有想选项链的意愿,但是我们还是盛情邀请小姑娘试戴了一个经典欧式款,试戴以后发现这款小吊坠非常适合她,显得精致灵动。她家人也觉得效果确实不错,于是就开心地定下这款钻石吊坠。
 
六桂福|马运红:大胆为顾客介绍不同品类的款式,成功从钻戒推到钻石吊坠
 
       案例总结分析
 
        根据顾客的年龄及佩戴意图,及时帮助她寻找适合她的款式,大胆推荐不同的品类让顾客试戴;
        当顾客看中款式,但是大小尺寸不适合的时候,要适当改变主推方向,给顾客多一个选择,作为一个专业的旁观者,有时候我们更清楚什么品类、什么款式最适合顾客;
        无论是什么类型的顾客,都要尽心尽力为顾客提供最好的服务,让顾客体验到品牌的服务理念,这才是我们服务的根本之道。
 
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