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龙凤祥:当今时代,让订单自己找上门的5个法则!

2016-08-29 14:47 作者:匿名 文章来源:龙凤祥 点击:
        现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场,而老客户正是销售人员最可信赖的战友,最可依赖的再生资源。
 
       在竞争激烈的销售行业,所销售酌产品或服务有时也大同小异,唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来,并选择你的方法,就是与众不同的、更好的服务。
 
       如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再撞掘老客户?这些命题的解答决定着你的未来。
 
       1、让你的售后服务超越客户期望值
 
       销售前的奉承,不如销售后的服务,这是保留永久客户的不二法门。
 
       如果你的服务能做得更好,那么这位客户必将忠诚于你。
 
       做销售就是在做服务。如果你想成功的话,请问你有他们服务做得好吗?所以现在赚不到钱只有两个原因:
 
       一是,你服务的人数不够多
       二是,你服务的品质还不够好。
 
       不要总是销售产品,要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急,想客户之所想。
 
       服务客户要做到两点:

       (1)永远的售前服务;
       (2)服务要超出客户想象的水平。
 
       2、用不断的惊喜感动老客户
 
       感动都是从惊喜开始的,老客户也会对你的服务产生审美疲劳,因此,对于相识已久的老客户,不如用惊喜去重新感动他。
 
       在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天,销售发展的关键和核心,不是去抢一块更大的蛋糕,而是把自己手中的这块蛋糕做大;
 
       不要祈望把你的产品卖给所有人,而是要找出自己的发烧友来,强化客户的忠诚度;今天卖给所有人,明天可能谁也不买你的!
 
       客户想到了你做到了,客户会满意;客户没想到你做到了,客户会惊喜。客户满意是一般性标准,是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的最高标准。
 
       3、对老客户资源进行二次开发
 
       争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。
 
       在长期的销售工作中,每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的"金矿"。
 
       不论客户有无购买,都应该适时提出希望,请他帮助推荐潜在客户,同时须予以回馈,懂得如何扩大关系网,才能登上成功之路。
 
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