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黄金首饰开裂谁的错? 消协工作人员介入调查

2017-12-01 10:16 作者:资讯社区服务 文章来源:未知 点击:
       近日,市民张先生反映,他为家人购买的黄金挂坠不到半年时间就开裂,找到商家,却被告知,如果更换挂坠,要减少4克黄金
       
黄金首饰开裂调换需消费者承担4克损失 消协工作人员介入调查
       今年3月2日,张先生在江都区某黄金饰品店为家人购买了一个重量为9.52克的3D硬金貔貅式样挂坠,总价值为4458元。今年9月份,该吊坠的镂空部分已严重开裂。张先生找到商家,商家表示可以给他调换一款黄金首饰,但因金价的变化,更换后的饰品的黄金重量比消费者购买的貔貅少4克左右。“少了4克黄金,相当于要少掉大几百块钱。明明是饰品的工艺有问题,凭什么要让消费者来承担损失呢?”张先生和商家理论起来,最终未能协商解决。
 
       消协工作人员调查后,确认张先生所述的情况基本属实。根据“消法”第二十三条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在瑕疵不违反法律强制性规定的除外。在本纠纷中,造成挂坠饰品的开裂是由于商品工艺造成的,因此商家应该承担责任,给消费者调换相同克重的黄金饰品,而不应该减少克数。
 
       经过调解,最终双方达成一致意见,商家同意为其调换相同重量的新黄金首饰。
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