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买首饰,商家承诺一年免费以旧换新却不践诺怎么办?

2017-12-08 10:47 作者:匿名 文章来源:未知 点击:
       老顾客有福利,旧首饰可免费换新?福清市民周女士去年购买一款银饰,上周想“以旧换新”却被商家拒绝,因沟通无果只能找福清市市场监督管理局进行维权,究竟是何原因呢?
 
市民买首饰 商家承诺一年免费以旧换新却不践诺
 
       据周女士介绍,去年12月份她在某银饰店选购首饰,导购员称购买该店商品的老顾客有福利,可参加每年12月份推出的“以旧换新”活动,即旧首饰免费更换同等价位的新款式。“我觉得这个活动挺划算,便花费220元购买了一件银饰,谁知上周去参加兑换活动,商家竟称需缴纳100元手续费。”周女士表示。
 
       因协商无果,周女士向福清市市场监督管理局投诉,要求商家免费更换新款首饰。
 
       市场监管局工作人员接诉后,立即联系双方了解情况。周女士出示了其购买银饰发票,发票上书面备注“每年12月可以免费以旧换新”,证明周女士反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,该商家在销售时未明确告知“以旧换新”的附加规定,应遵循书面承诺,免费为消费者“以旧换新”。经调解,商家于昨日免费为周女士更换了同价位的新首饰。
 
       福清市市场监督管理局提醒消费者,购买首饰尽量到口碑良好的商家选购。在遇到福利活动时,购买时可要求商家将相关承诺以书面方式备注,保留购物发票等凭证,以便日后找商家兑现时有凭有据,避免陷入一些店铺的不透明“店柜”。
 
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